中国银行驻马店分行走进驻马店广播电视台《政风行风热线》直播室

12月2日，星期三，上午9点至9点30分，中国银行驻马店分行副行长熊承义带领该行个人数字金融部副主任乔利敏、普惠金融事业部客户经理杨乾坤、消费金融部客户经理刘泽民、银行卡中心客户经理刘岩岩做客驻马店广播电视台综合广播《政风行风热线》直播间，向听众分别介绍了中国银行手机银行的基础服务、手机银行扫码支付产品功能和代缴费功能、中行推出的优惠活动、在普惠金融方面开展的业务、以及中行推出的自装修家装分期业务，现场受理了听众反映的相关问题。
热点问题解答：
1、中国银行手机银行的基础服务有哪些？
乔利敏：中国银行手机银行作为中国银行并行于实体网点的线上营业厅，现已涵盖了中国银行95%以上的业务，可以使客户在任何时间、任何地点，只需接入移动互联网，即可处理多种金融业务，高效而又安全地为客户提供服务。
具体服务大概有以下几类：
账户管理：随时随地获取自己的电子银行关联账户信息，同时可以查询账户交易明细、在线申请定期/活期账户。
转账汇款：方便地进行本人手机银行关联账户间的资金划转或进行本人账户向他人账户的转账汇款。
手机取款：使用手机银行的扫码取现功能，5000元以内的取款交易就不要带卡了，十分方便快捷。
信用卡：在线查询信用卡的账户与账单信息、随时进行信用卡的在线还款。支持信用卡的查询及功能设置。手机在手，信用卡信息一目了然，再也不怕万一哪天一迷糊没有及时还款出现逾期了。
投资理财：进行便捷的外汇、证券、基金、债券、保险、中银理财、贵金属积存等相关交易。
生活缴费：自助缴纳多种日常费用，如电费、取暖费、手机话费、社保费及医保费等。
贷款管理：提供在中行办理的贷款记录查询、征信查询等信息的网上查询。
结汇购汇：提供实时查询个人客户的购买外汇额度，在确保符合个人结售汇年度总额管理要求的前提下，通过手机银行为个人客户快捷地完成手机银行渠道的购买外汇及卖出外汇业务。
2、乐山路与健康路口中国银行服务窗口太少，上午营业期间，只有一个窗口办理业务，造成前来办理的人等待时间较长，排队人员太多。
乔利敏：现在线上的渠道已经非常多了，建议这位客户到店之后，首先找到大堂经理进行咨询，如果不牵涉到现金业务，可以通过线上或者是我们厅堂的智能柜台服务来实现的。
现在各家银行都在减少柜面的服务。说实话，现在到店面对面接受柜台服务的客户的意识也在逐步地转变，虽然线上的工具也都非常安全，但是也免不了有部分客户还是喜欢去柜面，那么我们柜面也是积极地去为客户解决各类问题。
3、给我爱人买的车，在中国银行办理的按揭早就还完了，银行让我去找龙腾汽贸汽车公司解压。我就不明白了，按揭我是在银行办理的，银行为什么不给我出解压手续，为什么让我去找龙腾汽贸汽车公司解压，但是现在龙腾汽贸汽车公司说他帮我垫了两年的车辆保险，也没有票据，如果不给就不给我爱人的车解压。现在还有五千的押金也不给我，请问这个问题有办法解决吗？
刘泽民：这个问题我们可以跟汽贸公司进行沟通，帮客户办理解压手续。我们银行可以配合客户做解压手续，具体到客户跟汽贸公司之间有什么问题，我们可以帮客户进行沟通。客户可以拨打市中国银行消费金融部的电话0396-2112085。