中国移动驻马店分公司 走进驻马店广播电视台《政风行风热线》直播室

12月17日，星期四，上午9点至9点30分，中国移动驻马店分公司副总经理李莹带领该公司市场经营部副经理马俊、网络部副经理黄灿锋、客服中心主管张景荟走进驻马店广播电视台综合广播《政风行风热线》直播间，向听众介绍了驻马店移动公司在加快5G网络覆盖、助推我市5G 行业应用和产业发展等方面的工作进展情况，现场受理了听众咨询反映的手机套餐变更、手机卡号过户、骚扰信息管理等问题。
热点问题解答：
1、父亲接了一个电话之后，手机套餐就更改了，导致其后话费偏高。父亲年龄大了，不知情，现要求恢复原套餐。
马俊：目前，我们上的有各种5G套餐，包括有很多的5G新业务，我们会通过电话外呼的形式，及实地把这些业务信息推送给客户。我们有正规的渠道，通过10085联系客户。像这个情况，您可以把号码留给导播，我们会核查到底是谁给您父亲改的套餐，如果不是通过我们正规渠道改的，对我们的自有员工、以及社会渠道都会有一定的处罚。还有，如果这个套餐您使用觉得不合适，我们可以帮您恢复原套餐，并且把多收的费用也可以返还给您。
我听刚才这位客户说的主要是两个问题，第一个他父亲年龄比较大，我们给他去推荐这个套餐；第二个这个套餐可能对他来说不太合适。第一个问题我们会进行核查，我们现在办理套餐的迁转业务，都是要有短信的二次健全和确认的，如果存在诱导、模糊宣传相关的情况，我们会对营销人员进行处罚的；第二个就是转的套餐不合适的问题，我们可以帮助他去分析语音和流量的使用情况，帮他转到合适的套餐，多收的费用我们可以给他全额返还。
2、现在，经常有业务人员去主动联系客户，询问套餐需不需要更改、流量够不够用？对此，我们有没有什么监管措施？
马俊：我们是有的。在最近的这几年时间里，从2014年的4G，到2016年推出一些冰激凌套餐，包括这两年我们的套餐不断地在升级。我们会通过一些线上的方式，给客户去推送，但是效果不好。所以，我们也会把一些优惠的信息，通过电话营销的形式通知给客户。但是这里面，我们也发现会存在一些问题，我们也有一些相关的监管的手段，最基本的就是从我们的一些投诉记录里面去查找、去处理。比如说，有存在给客户违规开通，或者客户没有同意、不知情开通的这种情况，我们都是有相关的处罚措施的，包括对我们的自有人员，包括对我们的合作渠道商。而且按照严格的要求来说，我们合作的渠道商是不能去给客户拨打这个电话的，我们有非常完整的、一整套的监管的体系，而且是从省、市到县，是一个三级监管的体系。所以说，在这一块儿，作为客户大可不用担心，因为更多的是我们在给客户推广一些新的资费。现在大家去营业厅可能都比较少，可能不太了解，如果有问题的话，大家拨打10086，我们都会及实地去解决。
3、移动公司对骚扰信息是如何进行管理的？
马俊：现在，工信部对电话诈骗和骚扰信息，对我们运营商有考核，我们从集团到省公司到市公司，都会有相关的考核。这里面，骚扰信息只是一个部分。大家经常看新闻可能也知道，最近一段时间工信部、公安部在开展一个“段卡行动”，就是一些卡品可能存在骚扰、诈骗这种情况，我们要把这个卡及时停掉，并且公安机关需要去介入。
从目前来看，大家可能遇到的主要有这样几种情况：一种是电话诈骗，这个我们有监控系统都能监控到；第二种是短信诈骗，就是刚才说的发一些短信，可以贷款呀，或者您获得多少奖励呀，留个链接让你点击；第三种属于互联网诈骗，这里面有一些常见的诈骗的伎俩，我也给大家提个醒！第一个是说您中奖了，请汇款多少钱领礼品到哪哪哪。第二个说您的信用卡恶意透支了，给你的有电话让你去联系。第三个冒充公检法人员，以涉嫌犯罪等要求提供银行卡账号密码和要求转账汇款。还有自称是您的领导、同事、朋友和家人，以各种理由要求汇款。第五个是复制手机卡诈骗。第六个给你发一个钓鱼网站，有病毒，进去之后会有一些提示和链接，输入银行卡密码之后，他会盗取你的银行卡密码。这些情况，我的家人就遇到过。遇到以上情况之后，请大家不要轻信来历不明的电话和短信，不透露不转账，不要点击可疑的网页提供的确认链接，尽量跟有关部门或者朋友当面取得联系，发现被骗钱已经转过去的，请立即拨打110报警电话，警方会联系银行对骗子的银行账户进行快速的冻结。还有就是，我们在手机上最好安装一个像手机管家之类的安全软件，它会对一些不良的信息进行拦截。其实骗子主要是利用很多人的贪心和恐惧心理，对于电信诈骗大家要保持冷静的头脑，谨防上当受骗。关于网络诈骗，在这里也给大家提个醒，为了保障您的手机隐私和财产安全，公共场所的没有密码的免费WIFI最好不要登录，近几年的3.15晚会均有曝光公共免费WIFI瞬间可盗取一切隐私。总结起来就是：陌生电话勿轻信、对方身份要核清、家中隐私勿泄露、涉及钱财需小心、遇到事情勿惊慌、及时拨打110。以上就是给大家的一些提醒，比较全面了。